En Guatequebags, nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, si no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de reembolso.
Derecho de desistimiento
Como cliente, tiene derecho a desistir de su compra y solicitar un reembolso sin tener que proporcionar una explicación en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. Si decide ejercer este derecho, deberá notificárnoslo por escrito mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a guateque.liana@gmail.com. Una vez recibida la notificación, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el proceso de devolución del producto.
El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original, sin signos de uso o manipulación. Si se devuelve un producto que no cumple estas condiciones, se reservará el derecho a rechazar el reembolso.
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se efectuará ningún reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto.
Coste de la devolución
El coste de la devolución del producto correrá a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o incorrectos. En estos casos, Guatequebags se hará cargo del coste de la devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
En el caso de que el producto entregado sea defectuoso o no sea el producto que se había solicitado, el cliente podrá optar por la reparación o sustitución del producto o la devolución del importe pagado. En estos casos, Guatequebags asumirá los costes de la devolución y envío.
Cambios en nuestra política de reembolso
Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de reembolso en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos en nuestra política, se lo notificaremos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.